Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Terroir Condiments, accessible à l'adresse terroircondiments.shop, ainsi que l'ensemble des commandes de bocaux et condiments gastronomiques passées auprès de la boutique.
Identité commerciale : Terroir Condiments, boutique indépendante spécialisée dans les bocaux et condiments gastronomiques, fondée en 2019, située au 14 rue des Épices, 67000 Strasbourg, France.
Entité d'exploitation : La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Société Saveurs d'Alsace Gestion, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion d'épiceries fines spécialisées et à la relation client à distance.
La Société Saveurs d'Alsace Gestion assure le pilotage du catalogue, de la mise en ligne et de la conformité des informations, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des signalements et l'amélioration continue. Elle agit en tant qu'exploitant technique et commercial sans se substituer à l'identité commerciale Terroir Condiments présentée au client.
Terroir Condiments est un spécialiste multi-marques indépendant. Elle propose une sélection pour comparer les gammes Maille, Peperlizia, Bornibus et Martin-Pouret, les formats en bocaux et les détails avant achat. Elle n'est ni le site officiel, ni une filiale, ni le représentant exclusif de ces maisons.
2. Acceptation et champ d'application
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.
Nous vous accompagnons clairement avant et après la commande, de la comparaison au suivi. Si une clause devait être déclarée invalide, les autres clauses demeurent pleinement applicables.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux clients situés en France et aux achats à des fins personnelles et non professionnelles de revente en l'état.
- Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou agir sous l'autorité d'un représentant légal pour commander.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la commande et de la création de compte.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
4. Comptes clients
La création d'un compte est facultative pour comparer les produits mais facilite le suivi de commande, l'historique et les échanges avec le service client.
Vous pouvez demander à tout moment la fermeture de votre compte par e-mail au service client. En cas d'usage frauduleux, d'impayé ou de violation des présentes conditions, nous nous réservons le droit de suspendre ou clôturer un compte après information.
5. Catalogue, informations produits et disponibilité
Notre catalogue présente une sélection spécialisée de condiments en bocaux avec un choix clair et adapté au marché français. Chaque fiche précise avant publication la dénomination, la composition, le format, les visuels et les mentions d'étiquetage.
Malgré notre contrôle de chaque fiche avant publication, des écarts mineurs de teinte, de présentation ou d'étiquetage imposés par les maisons peuvent exister. Seules les mentions figurant sur l'étiquette du produit livré font foi en matière d'ingrédients, d'allergènes et de valeurs nutritionnelles.
Les offres sont valables dans la limite des stocks et de la disponibilité des lots. En cas d'indisponibilité après commande, vous êtes informé sans délai et remboursé du montant concerné si le paiement a déjà été encaissé.
6. Prix, réductions et code promotionnel
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant validation.
Nos prix serrés et nos offres ponctuelles reflètent notre efficacité d'achat et d'organisation : structure légère sans réseau de boutiques physiques centrée sur la vente en ligne, achats regroupés par famille de condiments, volumes consolidés auprès des maisons référencées, logistique mutualisée, préparation automatisée et emballage standardisé anti-casse. Les économies ainsi réalisées sont répercutées dans les prix.
Un prix attractif ne signifie jamais une réduction des contrôles ou de l'emballage : l'origine, la traçabilité et le contrôle avant expédition restent identiques pour chaque commande. Les remises peuvent varier selon la référence, le format, la saisonnalité des matières premières et les accords temporaires avec les partenaires, d'où des écarts possibles entre produits ou périodes. Les opérations promotionnelles sont financées par les marges négociées et les participations temporaires des partenaires.
Code SAVE15 : Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et est précisée au panier et au paiement. Le code ne peut être combiné avec une autre offre le prévoyant autrement, ni faire l'objet d'un remboursement en espèces.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, le choix du mode de livraison, la saisie des coordonnées et le paiement. La commande n'est définitive qu'après acceptation du paiement et envoi de notre e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, d'incident de paiement ou de force majeure, avec remboursement intégral le cas échéant.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient au moment de la confirmation ou de l'expédition selon l'émetteur. Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas vos numéros complets de carte. En cas de rejet, la commande est suspendue jusqu'à régularisation.
9. Livraison
Nous préparons et expédions les colis avec protection anti-casse et regroupement des colis lorsque possible.
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat
Les délais estimés sont indiqués au paiement et dans l'e-mail de confirmation. À réception, vérifiez l'état du colis et des bocaux, la correspondance avec la commande et les mentions d'étiquette, puis conservez emballage et preuves en cas d'anomalie. Tout colis endommagé, manquant ou non conforme doit être signalé au service client avec photos à l'appui.
10. Droit de rétractation, retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre retour dans ce délai de 30 jours, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande. Les produits doivent être retournés scellés, non ouverts et non entamés, dans leur état d'origine, car il s'agit de denrées alimentaires en bocaux. Les bocaux ouverts, descellés ou détériorés par le client ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, hors défaut ou non-conformité.
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des éventuels frais de retour restant à votre charge sauf erreur de notre part. En cas d'article manquant, endommagé ou non conforme, le remplacement, l'avoir ou le remboursement est pris en charge sans frais supplémentaires pour le cas avéré.
11. Authenticité, qualité et garanties
Nous nous engageons à ne proposer que des articles authentiques issus de circuits autorisés, avec vérification de l'origine, des lots et de la documentation d'accompagnement. Tout article non conforme à son origine ou à sa description annoncée est retiré de la vente et donne lieu à réparation.
Notre processus qualité comprend :
- Une vérification à réception sur l'intégrité des bocaux, l'étanchéité, les dates et la conformité ;
- Un second contrôle avant emballage avec protection anti-casse.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client, sans préjudice des garanties légales de conformité et contre les vices cachés applicables en France.
Signalement qualité ou authenticité : adressez votre demande au service client avec la référence de commande et la désignation du produit concerné, une description précise et des photos du produit, du lot et de l'emballage. Après accusé de réception, notre pôle qualité dédié procède à une analyse documentaire, compare avec les données de lot et échange si besoin avec le circuit d'approvisionnement. Vous recevez une réponse argumentée avec solution proposée dans le délai annoncé, avec escalade vers la direction d'exploitation en cas complexe.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches, marques Terroir Condiments et présentation du catalogue — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite. Les marques Maille, Peperlizia, Bornibus et Martin-Pouret appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont citées uniquement pour identifier les produits proposés.
13. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- Utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, de perturber le service ou d'extraire massivement le catalogue ;
- Publier ou transmettre des contenus injurieux, trompeurs ou contenant des logiciels malveillants ;
- Présenter notre boutique comme le site officiel d'une marque tierce ou usurper notre identité.
14. Disponibilité du service et limitations
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, mises à jour ou cas de force majeure peuvent entraîner des interruptions temporaires.
Dans les limites permises par la loi, le site est fourni « en l'état ». Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de profit ou pertes de données liés à l'utilisation du site, sauf faute prouvée. En tout état de cause, notre responsabilité pour une commande est limitée au montant payé pour cette commande.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, déduit de la localisation du commerçant à Strasbourg, France. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord pour rechercher une solution amiable.
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après échec de la réclamation écrite auprès de notre service. Vous conservez le droit de saisir les juridictions françaises compétentes.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, archivée sur demande auprès du service client. En cas de modification substantielle, l'information sera mise en évidence sur le site.
17. Contact et support
Service client général — suivi de commande et première qualification : disponible par e-mail à support@terroircondiments.shop.
Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité. Réponse initiale sous un jour ouvré.
Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée, l'objet précis de la demande et des photos si le colis ou le produit est concerné. Chaque demande est qualifiée puis orientée vers le pôle spécialiste adapté, avec suivi jusqu'à clôture et synthèse écrite.
Pôle juridique et confidentialité — questions juridiques, confidentialité et exercice des droits : confidentialite-droits@terroircondiments.shop, réponse sous trois jours ouvrés après analyse de recevabilité et traitement documenté. Indiquez l'objet de la demande, le périmètre concerné, vos coordonnées de réponse et un justificatif d'identité si requis. Escalade auprès de la direction d'exploitation si nécessaire.
Adresse postale : Terroir Condiments, 14 rue des Épices, 67000 Strasbourg, France — exploitation : Société Saveurs d'Alsace Gestion.