Contactez-nous

Terroir Condiments est une boutique indépendante spécialisée dans les bocaux et condiments gastronomiques, avec une sélection claire des gammes Maille, Peperlizia, Bornibus et Martin-Pouret. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur du premier coup : orientation générale, conseil avant achat, suivi de commande, livraison, qualité produit ou droits et confidentialité.

Coordonnées principales et horaires

Pour toute demande générale, le suivi de votre commande et la première qualification de votre besoin, écrivez à support@terroircondiments.shop. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée, l’objet précis de votre demande et, si un colis ou un produit est concerné, des photos.

• Adresse du commerçant : 14 rue des Épices, 67000 Strasbourg, France
• Boutique : Terroir Condiments, fondée en 2019
• E-mail principal : support@terroircondiments.shop
• Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris

Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi. Chaque message reçu sur le canal principal est qualifié puis orienté vers le pôle spécialiste adapté, avec un suivi jusqu’à clôture et une synthèse écrite. En cas de situation complexe, votre dossier est transmis au pôle spécialiste compétent ou à la direction d’exploitation.

Délai de première réponse du canal principal : réponse initiale sous un jour ouvré.

Hors horaires : les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité.

Exploitation quotidienne assurée par la Société Saveurs d’Alsace Gestion, société d’exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion d’épiceries fines spécialisées et à la relation client à distance. Elle pilote le catalogue et la conformité des informations, gère les commandes, les expéditions et le service après-vente, et assure le contrôle qualité et l’amélioration continue.

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service correspondant à votre besoin. Préparez les informations indiquées : cela évite les allers-retours et accélère la résolution.

1. Conseil avant achat — aide au choix et comparaisons de gammes

E-mail : conseil@terroircondiments.shop

Ce pôle vous aide à comparer les formats en bocaux, les intensités, les usages culinaires et les gammes Maille, Peperlizia, Bornibus et Martin-Pouret avant de commander.

• Responsabilités : aide au choix, comparaisons de gammes et conseils d’utilisation culinaire.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : besoin recherché, format souhaité et usage prévu ; budget indicatif et contraintes éventuelles (allergènes, quantité, cadeau).
• Déroulement : recommandation personnalisée avec alternatives, puis lien vers les fiches et guides pertinents.
• Escalade : si une commande est déjà en cours, le dossier est réorienté vers le canal principal existant pour assurer la continuité.

2. Suivi de commande — après-vente, retours et remboursements

E-mail : suivi-commande@terroircondiments.shop

Pour toute question après votre achat : statut de commande, modification possible avant expédition, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et remboursements. Livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.

• Responsabilités : suivi, modification possible avant expédition, retours et remboursements.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : référence de commande et motif détaillé ; photos en cas d’erreur ou de casse.
• Déroulement : vérification du statut logistique applicable, puis proposition de solution conforme aux politiques en vigueur.
• Escalade : en cas de litige persistant, transmission à la direction d’exploitation.

3. Livraison et transporteur — délais, incidents et adresses

E-mail : livraison-suivi@terroircondiments.shop

Pour les questions d’expédition, les délais, un suivi qui n’évolue pas, un incident transporteur ou une correction d’adresse.

• Responsabilités : questions d’expédition, délais, incidents transporteur et adresses.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : référence de commande et adresse de livraison ; numéro de suivi si déjà communiqué et constat éventuel (colis endommagé, point relais, absence).
• Déroulement : contrôle du suivi auprès du mode d’acheminement applicable, puis organisation de réexpédition ou solution selon l’avancement.
• Escalade : le canal principal existant prend le relais pour indemnisation ou litige.

4. Qualité produit — conformité, authenticité et signalements

E-mail : qualite-produit@terroircondiments.shop

Si vous avez un doute sur la conformité, l’authenticité, un lot, un bocal ou une dégustation, ce pôle instruit votre signalement avec traçabilité.

• Responsabilités : signalements d’authenticité, conformité et avis qualité.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : preuves d’achat, photos du lot et description du doute ; conditions de conservation depuis réception.
• Déroulement : instruction qualité avec traçabilité du lot, puis décision et mesure corrective communiquées par écrit.
• Escalade : direction d’exploitation et circuit d’approvisionnement si nécessaire.

5. Juridique et confidentialité — droits et données personnelles

E-mail : confidentialite-droits@terroircondiments.shop

Pour toute question juridique, de confidentialité ou d’exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits.
• Délai de première réponse : réponse sous trois jours ouvrés.
• Informations à joindre : objet de la demande et justificatif d’identité si requis ; périmètre concerné et coordonnées de réponse.
• Déroulement : analyse de recevabilité et traitement documenté, puis information écrite sur les suites données.
• Escalade : direction d’exploitation.

Conseils pour être répondu plus vite

• Un seul canal par demande : évitez les doublons entre support@terroircondiments.shop et les adresses spécialisées pour le même dossier.
• Objet précis : indiquez marque, format et numéro de commande dès le premier message.
• Photos utiles : étiquette, lot, bocal ouvert ou fermé, emballage et bordereau en cas de litige livraison ou qualité.

Nous vous répondons par écrit, avec un interlocuteur identifié jusqu’à la clôture de votre demande. Merci de votre confiance.