Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-08

La présente politique de confidentialité explique comment la boutique Terroir Condiments, accessible sur terroircondiments.shop, traite vos données personnelles lorsque vous consultez le site, passez commande et contactez notre service client.

1. Qui sommes-nous et qui traite vos données

Terroir Condiments est une boutique indépendante spécialisée dans les bocaux et condiments gastronomiques, fondée en 2019 et située au 14 rue des Épices, 67000 Strasbourg, France. Il s'agit d'une boutique spécialiste multi-marques indépendante : elle propose une sélection pour comparer les gammes Maille, Peperlizia, Bornibus et Martin-Pouret, les formats en bocaux et les détails avant achat. Elle n'est ni le site officiel d'une marque extérieure, ni exploitée par l'une de ces marques.

L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la Société Saveurs d'Alsace Gestion, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion d'épiceries fines spécialisées et à la relation client à distance. Elle exploite et gère au quotidien la boutique visée, sans s'y substituer dans l'identité commerciale.

• Terroir Condiments : identité commerciale de la boutique, responsable éditorial du catalogue et interlocuteur commercial pour vos commandes.
• Société Saveurs d'Alsace Gestion : opérateur chargé du pilotage du catalogue, de la mise en ligne et de la conformité des informations, de la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que du contrôle qualité, du traitement des signalements et de l'amélioration continue.

Pour la protection des données, ces deux rôles agissent ensemble : la boutique détermine les finalités décrites ci-dessous, et la société d'exploitation met en œuvre les traitements nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes et au suivi client.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous traitons les informations que vous nous communiquez directement :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de commande : produits choisis parmi les bocaux et condiments, quantités, adresse de livraison et de facturation, instructions de livraison.
• Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro de commande et adresse e-mail utilisée, messages, photos si un colis ou un produit est concerné.
• Demandes juridiques et vie privée : objet de la demande, périmètre concerné, coordonnées de réponse et justificatif d'identité si requis.
• Avis et signalements qualité : commentaires sur les produits, signalements de non-conformité ou d'avarie, informations nécessaires au contrôle qualité.

3. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez terroircondiments.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et la mesure d'audience du site :

• Données de navigation : pages consultées, produits visualisés et comparés, durée de visite, actions dans le panier et au paiement.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, langue, fuseau horaire.
• Témoins et technologies similaires : identifiants de session, préférences de panier et mesures décrites à la section Cookies.

Ces informations ne sont pas utilisées pour vous identifier nominativement au-delà de ce qui est nécessaire à la sécurité, à la prévention de la fraude et à l'amélioration du site.

4. Enregistrements de transactions et d'assistance

Pour le suivi de vos achats et de vos demandes, nous conservons :

• Historique de commandes : date, détail des articles, montants en euros (EUR), frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — réduction appliquée le cas échéant sur les articles éligibles, mode de paiement utilisé.
• Suivi d'expédition et de livraison : statut de préparation, d'expédition et de livraison.
• Retours et service après-vente : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements et remplacements.
• Garantie : demandes liées à la garantie, traitée selon les informations produit et les indications du service client.
• Historique d'assistance : tickets, qualification puis orientation vers le pôle spécialiste adapté, suivi jusqu'à clôture avec synthèse écrite.

5. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et liées à notre activité de boutique spécialisée :

• Fournir la boutique et traiter les commandes : affichage du catalogue, gestion du panier, vérification d'éligibilité des avantages au paiement, préparation, expédition et suivi.
• Assurer un accompagnement clair avant et après la commande : aide à la comparaison des gammes et formats, réponses sur les détails avant achat, suivi de commande et première qualification des demandes.
• Gérer le service après-vente et la qualité : traitement des retours, de la garantie, des signalements qualité et amélioration continue du catalogue.
• Assurer la sécurité et la conformité : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, tenue des registres comptables et fiscaux, réponse aux obligations légales.
• Communiquer avec vous : confirmations de commande, informations de livraison, réponses du service client, informations sur les suites données aux demandes juridiques et vie privée.

6. Prestataires et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• Hébergement, maintenance et sécurité du site.
• Transporteurs et logistique pour l'expédition et le suivi des colis.
• Prestataires de paiement décrits à la section suivante.
• Outils de messagerie et de support client pour le traitement et l'archivage des échanges.
• Autorités et conseils lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits.

Chaque prestataire n'accède qu'aux données strictement nécessaires à sa mission et est tenu de les protéger.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés.

Lorsque vous payez, vos coordonnées de paiement sont transmises directement au prestataire choisi via une page ou un module sécurisé. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte sur nos serveurs. Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi de la transaction : montant, devise, date, mode de paiement, statut d'autorisation ou de refus, et, le cas échéant, l'application d'une réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité d'un coupon suit les règles du paiement.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner le site et améliorer votre expérience de comparaison et d'achat :

• Cookies strictement nécessaires : maintien de session, panier, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité.
• Cookies de mesure et de préférences : compréhension des parcours de visite et amélioration de la présentation des gammes et formats.

Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut limiter certaines fonctions, notamment le panier et le paiement.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une épicerie fine en ligne : accès restreint aux données, chiffrement des échanges sur le site, sécurisation des paiements par des prestataires certifiés, pilotage du catalogue et contrôle de conformité des informations, et traitement documenté des incidents.

En cas d'échange avec notre support, merci de ne pas transmettre de données bancaires complètes par e-mail. Communiquez uniquement le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée, l'objet précis et, si nécessaire, des photos du colis ou du produit.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons :

• Comptes et prospection : pendant la relation active, puis selon les délais légaux applicables.
• Commandes, factures et paiements : pendant la durée requise par les obligations comptables, fiscales et de preuve.
• Retours et garantie : pendant le traitement de la demande acceptée dans les 30 jours suivant la livraison, puis pendant la durée nécessaire au suivi et à la preuve.
• Échanges avec le support : pendant le suivi jusqu'à clôture, puis archivage limité pour la preuve et l'amélioration du service.
• Demandes vie privée : conservation documentée du traitement et de l'information écrite sur les suites données.

11. Vos choix

Vous disposez des choix suivants :

• Accès et mise à jour : demandez la correction de vos coordonnées et adresses.
• Communications : choisissez de ne plus recevoir de messages non nécessaires au suivi de commande.
• Cookies : paramétrez votre navigateur comme indiqué ci-dessus.
• Service client : contactez-nous par e-mail à support@terroircondiments.shop pour toute question sur une commande, une livraison ou un produit.

Notre accueil téléphonique et écrit fonctionne sur le fuseau Heure de Paris, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité. La réponse initiale du support général intervient sous un jour ouvré.

12. Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que donner des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer vos droits ou poser une question juridique ou de confidentialité, écrivez au pôle dédié : confidentialite-droits@terroircondiments.shop. Précisez l'objet de la demande, le périmètre concerné et vos coordonnées de réponse, et joignez un justificatif d'identité si requis. Le pôle procède à une analyse de recevabilité et à un traitement documenté, puis vous informe par écrit des suites données, avec une réponse sous trois jours ouvrés. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle compétente.

Si la demande est transmise d'abord au support général à support@terroircondiments.shop, elle est qualifiée puis orientée vers le pôle spécialiste compétent ou la direction d'exploitation, avec suivi jusqu'à clôture.

13. Mineurs

La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat de condiments gastronomiques. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la loi. La date indiquée en haut de page correspond à la version en vigueur. En cas de changement important, nous vous en informerons sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.

15. Nous contacter

Pour toute question sur vos commandes, la comparaison des produits ou le suivi :

• Service client général : support@terroircondiments.shop — orientation générale, suivi de commande et première qualification des demandes.
• Boutique : Terroir Condiments, 14 rue des Épices, 67000 Strasbourg, France — terroircondiments.shop

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits :

• Pôle juridique et vie privée : confidentialite-droits@terroircondiments.shop
• Exploitant : Société Saveurs d'Alsace Gestion, société d'exploitation indépendante chargée de la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente.