Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur Terroir Condiments, boutique indépendante accessible sur terroircondiments.shop.

Terroir Condiments, exploitée au quotidien par la Société Saveurs d'Alsace Gestion, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion d'épiceries fines spécialisées et à la relation client à distance, est spécialisée dans les bocaux et condiments gastronomiques, avec un choix clair et adapté au marché français. La Société Saveurs d'Alsace Gestion pilote le catalogue, la mise en ligne et la conformité des informations, gère les commandes, les expéditions et le service après-vente, et assure le contrôle qualité, le traitement des signalements et l'amélioration continue.

Adresse de l'exploitant : 14 rue des Épices, 67000 Strasbourg, France.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour pour convenance. Les cas de produit endommagé, erroné, non conforme à son origine ou à sa description annoncée restent examinés au titre du contrôle qualité et de la garantie, comme décrit ci-dessous.

2. Éligibilité et état des produits

Pour être éligible à un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison :

• le produit doit être non ouvert, non entamé, non utilisé, dans son emballage d'origine intact ;
• les bocaux doivent être intacts, fermés hermétiquement et avec étiquetage lisible ;
• la commande doit être identifiable par sa référence.

À réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et des bocaux, la correspondance avec la commande et les mentions d'étiquette, puis à conserver emballage et preuves en cas d'anomalie.

Par nature alimentaire, les bocaux ouverts, entamés ou partiellement consommés ne peuvent pas être repris pour simple convenance, sauf défaut, erreur ou non-conformité avérée.

Avant publication, chaque fiche fait l'objet d'un contrôle : dénomination, composition, format, visuels et mentions d'étiquetage. À réception dans nos locaux, les bocaux sont vérifiés sur l'intégrité, l'étanchéité, les dates et la conformité, puis un second contrôle est réalisé avant emballage avec protection anti-casse.

3. Produits endommagés, erronés ou non conformes

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est cassé, si vous recevez une référence erronée, ou si vous avez un doute sur la conformité, l'authenticité ou la qualité :

• conservez le produit, son emballage, l'étiquette et le lot visible ;
• prenez des photos du produit, du lot et de l'emballage ;
• ne jetez rien avant la fin de l'instruction.

Nos références sont sélectionnées uniquement via des circuits autorisés, avec vérification de l'origine, des lots et de la documentation d'accompagnement. Tout article non conforme à son origine ou à sa description annoncée est retiré de la vente et donne lieu à réparation.

4. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un suivi rapide, adressez votre demande au pôle adapté :

• Demandes générales et suivi de commande : support@terroircondiments.shop
• Suivi, modification possible avant expédition, retours et remboursements : suivi-commande@terroircondiments.shop
• Signalements d'authenticité, conformité et avis qualité : qualite-produit@terroircondiments.shop

Pour permettre la qualification puis l'orientation vers le pôle spécialiste adapté, indiquez dans votre message :

• votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• la désignation du produit concerné et le motif détaillé de la demande ;
• en cas d'erreur ou de casse : photos du produit, du lot et de l'emballage ;
• en cas de doute qualité ou d'authenticité : preuves d'achat, photos du lot, description précise du doute et conditions de conservation depuis réception.

5. Examen, suivi et décision

5.1. Retour pour convenance

• Vérification du statut logistique applicable et de l'éligibilité dans les 30 jours suivant la livraison ;
• Proposition de solution conforme aux politiques en vigueur avec instructions de renvoi si accepté ;
• Suivi jusqu'à clôture avec synthèse écrite.

5.2. Signalement qualité et authenticité

• Accusé de réception et analyse documentaire par le pôle qualité dédié ;
• Comparaison avec les données de lot et, si besoin, échange avec le circuit d'approvisionnement ;
• Instruction qualité avec traçabilité du lot ;
• Décision et mesure corrective communiquées par écrit.

Vous recevez une réponse argumentée avec solution proposée dans le délai annoncé par le pôle qualité. En cas complexe, le dossier est escaladé vers la direction d'exploitation, et pour les signalements qualité vers la direction d'exploitation et le circuit d'approvisionnement. En cas de litige persistant sur un retour, l'escalade est assurée vers la direction d'exploitation.

6. Remboursement, avoir, remplacement et échange

Après vérification et réception du retour éligible, ou après vérification d'un cas avéré de casse, d'erreur ou de non-conformité :

• remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour le cas avéré ;
• pour un retour pour convenance accepté, remboursement du prix des articles retournés en état conforme ;
• l'échange standard consiste en un remboursement puis une nouvelle commande, sauf remplacement proposé pour erreur, casse ou non-conformité.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande. Si le paiement incluait un coupon, dont le code SAVE15 donnant 15% de réduction sur les articles éligibles, le montant remboursé correspond au montant réellement payé après réduction, conformément aux règles du paiement.

7. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

En cas de retour pour convenance, les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés et les frais de renvoi restent à votre charge, sauf mention contraire écrite du service après-vente.

En cas avéré d'erreur de notre part, de casse au transport ou de non-conformité confirmée après vérification, la solution corrective est appliquée sans frais supplémentaires pour ce cas.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Cela signifie que tout défaut, vice ou non-conformité par rapport à la fiche produit — dénomination, composition, format, mentions d'étiquetage — doit être signalé avec preuves à l'appui. Après instruction, une solution de remplacement, d'avoir ou de remboursement est proposée selon la situation constatée.

9. Délais de réponse et horaires

• Support général : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Après-vente — suivi-commande@terroircondiments.shop : réponse sous un jour ouvré. Responsabilités : suivi, modification possible avant expédition, retours et remboursements.
• Assurance qualité — qualite-produit@terroircondiments.shop : réponse sous deux jours ouvrés. Responsabilités : signalements d'authenticité, conformité et avis qualité.

Nos équipes opèrent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité.

Pour préparer votre colis de retour, utilisez une protection anti-casse adaptée aux bocaux, joignez une copie de la confirmation de retour et conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement définitif.