Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-08

Politique de livraison — Terroir Condiments

La présente politique de livraison s'applique aux commandes passées sur la boutique Terroir Condiments, accessible sur terroircondiments.shop.

Terroir Condiments, boutique indépendante spécialisée dans les bocaux et condiments gastronomiques fondée en 2019, propose une sélection spécialisée pour comparer les gammes Maille, Peperlizia, Bornibus et Martin-Pouret, les formats en bocaux et les détails avant achat. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi.

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Société Saveurs d'Alsace Gestion, société d'exploitation indépendante de droit français dédiée à la gestion d'épiceries fines spécialisées et à la relation client à distance. Elle pilote le catalogue, la mise en ligne et la conformité des informations, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des signalements et l'amélioration continue, sans se substituer à l'identité commerciale de la boutique.

Adresse de l'exploitant : 14 rue des Épices, 67000 Strasbourg, France.

1. Portée et frais de livraison

Notre offre de livraison est simple et adaptée au marché français :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le seuil de gratuité de 45,00 € et les frais de 8,00 € s'entendent en euros (EUR), pour les commandes livrées dans le cadre de notre champ de livraison actuel. Le montant pris en compte et les frais applicables sont affichés avant validation et confirmés au paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, les montants, l'adresse de livraison et le mode de livraison choisi.

• Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone et l'e-mail.
• En cas d'erreur, contactez-nous sans délai et avant expédition ; toute modification après remise au transporteur peut être impossible.
• Les bocaux et condiments étant fragiles, indiquez tout code d'accès, étage, ou instruction de dépôt utile au livreur.

Si l'adresse fournie est incomplète ou inexacte, la livraison peut être retardée, redirigée ou retournée. Les frais liés à une nouvelle présentation dus à une erreur d'adresse peuvent rester à votre charge.

3. Préparation, délais et suivi

Les commandes sont préparées avec soin, avec une protection adaptée aux bocaux en verre.

• Après confirmation, votre commande est préparée puis remise au mode d'acheminement applicable.
• Le numéro de suivi, lorsqu'il est communiqué, vous permet de suivre l'avancement en ligne depuis l'e-mail d'expédition.
• Les délais affichés lors du suivi relèvent du transporteur et peuvent varier en fonction du volume, de la destination et des événements de transport.

4. Expéditions en plusieurs colis

Pour préserver la qualité des bocaux et optimiser l'emballage, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.

• Chaque colis peut disposer de son propre suivi.
• Les colis peuvent arriver à des dates différentes sans que cela constitue un incident.
• Les frais de livraison standards restent ceux affichés à la commande et ne sont pas multipliés du fait d'un fractionnement décidé par nos soins.

5. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Les événements tels que prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, point relais, adresse incomplète ou destinataire absent sont mis à jour par le transporteur dans le suivi.

• En cas de retard, veuillez d'abord consulter le suivi et laisser le délai de mise à jour du transporteur s'écouler.
• En cas d'avis de passage ou de mise à disposition, retirez le colis dans le délai indiqué pour éviter un retour à l'expéditeur.
• En cas d'échec de livraison pour adresse inaccessible, absence prolongée ou refus non concerté, le colis peut nous être retourné. Nous vous proposerons alors une réexpédition ou une solution selon l'avancement, après contrôle du suivi.
• En période de forte activité, fêtes ou intempéries, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

6. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

Les condiments en bocaux nécessitent un contrôle attentif à réception :

• Colis endommagé : indiquez si possible des réserves à la livraison, conservez l'emballage extérieur et intérieur, et photographiez le colis, les protections et les produits concernés.
• Produit cassé, ouvert ou coulant : ne consommez pas le produit concerné et joignez des photos.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins, le gardien et le point de retrait éventuel, puis vérifiez le suivi.
• Colis manquant ou partiellement reçu : signalez le nombre de colis reçus par rapport au nombre annoncé.

Pour tout signalement qualité, notre équipe applique un contrôle qualité et un traitement des signalements dans une logique d'amélioration continue. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours.

7. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

7.1. Service client général

Pour l'orientation générale, le suivi de commande et la première qualification des demandes, contactez :

• E-mail principal : support@terroircondiments.shop
• Première réponse : sous un jour ouvré
• Après qualification, votre demande est orientée vers le pôle spécialiste adapté, avec suivi jusqu'à clôture et synthèse écrite. Si nécessaire, escalade vers le pôle spécialiste compétent ou la direction d'exploitation.

7.2. Pôle spécialiste livraison et suivi

Pour les questions d'expédition, délais, incidents transporteur et adresses, contactez directement :

• E-mail dédié : livraison-suivi@terroircondiments.shop
• Réponse sous un jour ouvré

Notre équipe dédiée applique le processus suivant :

• Contrôle du suivi auprès du mode d'acheminement applicable ;
• Organisation de réexpédition ou solution selon avancement ;
• En cas de besoin d'indemnisation ou de litige transporteur, escalade vers le canal principal existant pour traitement.

7.3. Informations à préparer pour un traitement rapide

Afin de qualifier votre demande dès le premier échange, merci de fournir :

• Référence de commande et adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• Adresse de livraison complète ;
• Numéro de suivi si déjà communiqué ;
• Objet précis de la demande et, si le colis ou le produit est concerné, photos du colis, de l'emballage et des articles ainsi que le constat éventuel (casse, manque, retard).

7.4. Horaires de traitement

Le service est assuré lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité.

Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour que vos bocaux et condiments gastronomiques vous parviennent en parfait état.