FAQ

Terroir Condiments est une boutique indépendante exploitée par Terroir Condiments, fondée en 2019 et basée au 14 rue des Épices, 67000 Strasbourg, France. Notre équipe, issue du commerce alimentaire artisanal et de la vente à distance, est structurée pour le suivi rigoureux des produits en bocaux.

Non. Nous sommes une boutique indépendante multi-marques, et non la boutique officielle d'une marque. Nous proposons une sélection spécialisée pour comparer les gammes Maille, Peperlizia, Bornibus et Martin-Pouret, avec un choix clair et adapté au marché français.

Nous sommes spécialisés dans les moutardes, vinaigres, cornichons et sauces en bocaux : recettes, origines, formats, conservation et usages en cuisine française. Nos fiches détaillées aident à comparer avant d'acheter, avec des conseils d'utilisation et un suivi accessible après réception.

Notre référencement resserré repose sur la régularité gustative, la lisibilité des étiquettes et la disponibilité réelle. Chaque fiche est contrôlée avant publication sur la dénomination, la composition, le format, les visuels et les mentions d'étiquetage, avec une revue périodique des références les moins convaincantes.

Notre structure légère, centrée sur la vente en ligne sans réseau de boutiques physiques, nous permet de mutualiser la logistique et de regrouper les achats par famille de condiments. L'approvisionnement direct, les volumes consolidés, l'emballage standardisé anti-casse et l'automatisation de la préparation réduisent nos coûts. Ces économies sont répercutées dans des prix serrés et des offres ponctuelles, sans réduire les contrôles ni l'emballage. L'origine, la traçabilité et le contrôle avant expédition restent identiques pour chaque commande.

Les remises varient selon la référence, le format, la saisonnalité des matières et les accords temporaires avec nos partenaires. Ces opérations sont financées par les marges négociées et les participations temporaires, d'où des écarts possibles entre produits ou périodes.

Nous référençons uniquement via des circuits autorisés, avec vérification de l'origine, des lots et de la documentation d'accompagnement. À réception, nous vérifions l'intégrité des bocaux, l'étanchéité, les dates et la conformité, puis un second contrôle est réalisé avant emballage avec protection anti-casse. Tout article non conforme à son origine ou à sa description est retiré de la vente. À réception, vérifiez l'état du colis et des bocaux, la correspondance avec votre commande et les mentions d'étiquette, et conservez emballage et preuves en cas d'anomalie.

Contactez notre pôle qualité à qualite-produit@terroircondiments.shop avec votre référence de commande, la désignation du produit, une description précise, des photos du produit, du lot et de l'emballage, ainsi que vos conditions de conservation. Après analyse documentaire, comparaison avec les données de lot et échange si besoin avec le circuit d'approvisionnement, nous vous apportons une réponse argumentée sous deux jours ouvrés avec une solution : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, sans frais supplémentaires pour le cas avéré.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur l'expédition, les délais, un incident transporteur ou une adresse, écrivez à livraison-suivi@terroircondiments.shop avec votre référence de commande et votre adresse de livraison.

Pour le suivi, une modification possible avant expédition ou un signalement de retard, contactez suivi-commande@terroircondiments.shop ou livraison-suivi@terroircondiments.shop en précisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, en priorisant les urgences de livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, contactez suivi-commande@terroircondiments.shop avec votre référence de commande, le motif détaillé et des photos en cas d'erreur ou de casse. Après vérification, nous proposons une solution conforme à nos politiques : réexpédition, avoir ou remboursement selon l'avancement et la situation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un bocal arrive endommagé, non étanche ou non conforme, conservez l'emballage et les photos, puis contactez suivi-commande@terroircondiments.shop ou qualite-produit@terroircondiments.shop pour une instruction avec traçabilité du lot et une mesure corrective.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, et l'éligibilité suit les règles du paiement. En cas de doute sur un article, contactez-nous avant de valider votre commande.

Finalisez votre commande via le parcours de paiement proposé au moment de l'achat et vérifiez le récapitulatif avant validation. Si le code SAVE15 ou le montant ne s'applique pas comme attendu sur un article éligible, écrivez à support@terroircondiments.shop avec votre numéro de commande et une capture si possible.

Oui. Pour une aide au choix, une comparaison de gammes ou un conseil d'utilisation culinaire, écrivez à conseil@terroircondiments.shop en indiquant votre besoin, le format souhaité, l'usage prévu et votre budget indicatif. Nous vous répondrons sous un jour ouvré avec une recommandation personnalisée et des liens vers les fiches pertinentes.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés :

• support@terroircondiments.shop : orientation générale et suivi de commande, réponse initiale sous un jour ouvré
• conseil@terroircondiments.shop : aide au choix avant achat
• suivi-commande@terroircondiments.shop : suivi, retours et remboursements
• livraison-suivi@terroircondiments.shop : expédition et délais
• qualite-produit@terroircondiments.shop : conformité et avis qualité, réponse sous deux jours ouvrés